Mitarbeiter Customer Added Services (m/w/d)

Hamburger, Chicken Nuggets, Backfisch und Pasta stehen im Zentrum des Geschehens bei HAVI. Wir übernehmen die komplette Supply Chain unserer Kunden wie McDonald, Nordsee und Vapiano und sind einer der führenden Logistiker in unserem Markt. Eine passgenaue Planung und ein erstklassiges Arbeiten im Lager gehört genauso dazu wie der zuverlässige Transport mit unserer eigenen LKW-Flotte.

Alle Bereiche arbeiten Hand in Hand und sorgen für glückliche Gäste bei unseren Kunden. Eine spannende Branche mit Zukunft!

In Deutschland sind wir an neun Standorten mit insgesamt über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern präsent. Interesse, die Welt der Logistik nachhaltig zu gestalten?

Wir suchen eine/n  Mitarbeiter Customer Added Services (m/w/d) 

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Allgemeine Auftragsbearbeitung, telefonische Kundenbetreuung, Unterstützung des Customer Service Teams
• Reklamationsmanagement: Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen entlang der gesamten Lieferkette, von der Lieferantenrampe bis hin zum Endkunden im Restaurant.
• Havarie Schäden und Verstöße: Abwicklung von Havarieschäden sowie Bearbeitung von Verstößen gegen Kundenanforderungen im Inbound-Bereich.
• Warensperrungen: Unterstützung und Koordination bei der Sperrung von Waren, um sicherzustellen, dass nur einwandfreie Produkte an unsere Kunden ausgeliefert werden.
• KPI-Reporting: Entwicklung und Pflege von KPI-Reports zur Überwachung und Optimierung der Qualität im Claim Management.
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Operations, allen Fachabteilungen sowie den QA-Abteilungen unserer Kunden und Lieferanten.
• Dokumentation und operative Abwicklung: Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller relevanten Prozesse und operative Abwicklung der Reklamationen.

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Kundenbetreuung oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Lebensmittelbranche.
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Prozessoptimierung und KPI-Reporting.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, insbesondere mit Operations und QA-Abteilungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Freue dich auf viele Vorteile

Es gibt viele gute Gründe, jetzt bei HAVI durchzustarten. Das ist für dich drin:

• Faire Bezahlung nach Tarif
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung 
• Mitarbeiterangebote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mobilitätszuschuss zum Job Rad 

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.