Administrator Customer Added Services (m/w/d)

Hamburger, Chicken Nuggets, Backfisch und Pasta stehen im Zentrum des Geschehens bei HAVI. Wir übernehmen die komplette Supply Chain unserer Kunden wie McDonald, Nordsee und Vapiano und sind einer der führenden Logistiker in unserem Markt. Eine passgenaue Planung und ein erstklassiges Arbeiten im Lager gehört genauso dazu wie der zuverlässige Transport mit unserer eigenen LKW-Flotte.

Alle Bereiche arbeiten Hand in Hand und sorgen für glückliche Gäste bei unseren Kunden. Eine spannende Branche mit Zukunft!

In Deutschland sind wir an neun Standorten mit insgesamt über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern präsent. Interesse, die Welt der Logistik nachhaltig zu gestalten?

Wir suchen eine/n  Administrator Customer Added Services (m/w/d) 

Deine Aufgaben – vielseitig & verantwortungsvoll

Kundenbetreuung mit Herz und Überblick
Du übernimmst die allgemeine Auftragsbearbeitung, betreust unsere Kund:innen telefonisch und unterstützt aktiv unser Customer-Service-Team im Tagesgeschäft.

Reklamationsmanagement entlang der gesamten Lieferkette
Von der Lieferantenrampe bis zum Restaurant beim Endkunden: Du bearbeitest und verfolgst Reklamationen sorgfältig nach und sorgst für transparente Lösungen.

Havarien & Verstöße professionell abwickeln
Du koordinierst die Bearbeitung von Havarieschäden und prüfst Verstöße gegen Kundenanforderungen im Inbound-Bereich – strukturiert, lösungsorientiert und mit klarem Blick fürs Detail.

Qualität sichern durch Warensperrungen
Du unterstützt bei der Koordination von Warensperrungen und stellst sicher, dass ausschließlich einwandfreie Produkte an unsere Kund:innen ausgeliefert werden.

KPI-Reporting & Qualitätsoptimierung
Du pflegst KPI-Reports, analysierst Kennzahlen und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Claim Managements bei.

Schnittstellenfunktion & Zusammenarbeit
Du arbeitest eng mit Operations, internen Fachabteilungen sowie mit den QA-Abteilungen unserer Kunden und Lieferanten zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

Dokumentation & operative Umsetzung
Du stellst eine lückenlose Dokumentation aller relevanten Prozesse sicher und kümmerst dich um die operative Abwicklung von Reklamationen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst erste Berufserfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder im Reklamationsmanagement mit – idealerweise in der Lebensmittelbranche
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im KPI-Reporting, insbesondere in Excel
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, insbesondere mit Operations- und QA-Abteilungen
• Du überzeugst durch analytische Stärke sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist aus
• Regelmäßig (ca 8-10 x pro Jahr) übernimmst du samstags zwischen 8:00 und 12:00 Uhr einen Einsatz aus dem Mobile Office heraus
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Freue dich auf viele Vorteile

Es gibt viele gute Gründe, jetzt bei HAVI durchzustarten. Das ist für dich drin:

• Faire Bezahlung nach Tarif
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung 
• Ca 2 Tage Mobile Office pro Woche
• Attraktive Mitarbeiterangebote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mobilitätszuschuss zum Job Rad 

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.