Administrator Customer Support

Location: Tumba, Sverige
Workplace: På plats

Bli vår nya
Customer Support-medarbetare

På HAVI tror vi på att rekrytera människor – inte bara CV:n. Om du trivs i en roll där teknik, flöden och kundrelationer möts, och där din systemförståelse gör verklig skillnad i vardagen, kan detta vara rätt nästa steg för dig.

Vi söker nu en Customer Support-medarbetare till vårt team i Tumba. Det här är en bred och kvalificerad roll där du arbetar nära både kund, lager, transport och IT för att säkerställa stabila och effektiva leveransflöden till några av världens största restaurangkedjor.

 
Om rollen

Som Customer Support hos HAVI är du en central del i vårt dagliga flöde, från order till leverans. Arbetet innebär daglig kontakt med kunder via telefon och mejl, parallellt med ett omfattande system- och flödesarbete. Du verkar även i en internationell miljö, där du hanterar kundorder och samarbetar över landsgränser, bland annat med våra grannländer och Tyskland. Arbetet är långt ifrån traditionell kundservice. Vår verksamhet präglas av en hög automatiseringsgrad, vilket innebär att du i stor utsträckning arbetar systemnära och ansvarar för att identifiera, analysera och driva lösning när något i flödet inte fungerar som det ska.

Du arbetar proaktivt med avvikelser, felsökning och uppföljning, och är ofta den som upptäcker när system, integrationer eller processer riskerar att påverka leverensen till kund. I dessa lägen driver du ärendet vidare, samordnar internt och samarbetar tätt med IT tills lösningen är på plats och systemen är fullt fungerande igen.

Du blir en del av ett sammansvetsat team med hög kompetens och stort engagemang, där man stöttar varandra och tar gemensamt ansvar för helheten.

Dina ansvarsområden:

• Säkerställa ett stabilt och professionellt kundflöde i det dagliga arbetet
• Ta emot, registrera och följa upp kundorder i våra system
• Arbeta systemnära i en automatiserad miljö och säkerställa att flöden fungerar korrekt
• Identifiera avvikelser i system och processer samt driva dessa till lösning
• Driva och följa upp incidenter och störningar med IT tills systemen är tillbaka i full drift
• Utreda och följa upp reklamationsärenden i samarbete med kund och interna funktioner
• Besvara kundfrågor kopplat till orderstatus, leveranser och sortiment
• Hantera nyöppningar av kunder och säkerställa korrekt och kvalitetssäkrad uppstart
• Arbeta i system och verktyg, såsom kundportaler, CRM, Power BI och verksamhetssystem
• Samverka tätt med lager, transport, leverantörer och kollegor internt
• Bidra aktivt till förbättring av arbetssätt, rutiner och processer inom teamet

Vi tror att du:

• Har mycket god systemförståelse och trivs i en tekniskt orienterad roll
• Har förmåga att se helheten och upptäcka när något i flödet inte fungerar
• Är strukturerad, analytisk och lösningsorienterad
• Trivs med ansvar och driver frågor hela vägen till lösning
• Har ett serviceinriktat arbetssätt och god kommunikativ förmåga
• Är en lagspelare som bidrar till både resultat och teamkultur
• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat

Meriterande är erfarenhet från kundnära roller i komplexa flöden, serviceverksamhet eller restaurangbranschen samt god vana av Office-paketet, framför allt Excel.

“Här jobbar vi nära varandra och nära våra kunder. När något inte fungerar hjälps vi åt, tar ansvar och ser till att hitta lösningar tillsammans för våra kunder.”

—  Henrik Wahlholm, Customer Support Manager

Därför kommer du trivas hos oss:

• En kvalificerad roll med stort eget ansvar i en verksamhet med högt tempo
• Möjlighet att arbeta nära både affär, teknik och logistik
• Ett engagerat team med stark sammanhållning
• En organisation där förbättringsförslag och initiativ uppmuntras
• Kollektivavtal och trygga anställningsvillkor

Vi går igenom ansökningar löpande, så vänta inte för länge om detta låter spännande. Vänligen skicka in din ansökan inkluderat CV och personligt brev. Vi tar inte emot ansökningar via e-post.

Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Henrik Wahlholm på henrik.wahlholm@havi.com.

Om HAVI

HAVI är ett globalt, privatägt företag som fokuserar på att utveckla, optimera och hantera leveranskedjor åt ledande varumärken. I Sverige har HAVI cirka 220 medarbetare och vår verksamhet omfattar både logistik och huvudkontor i Tumba. Vi arbetar med välkända kunder som McDonald’s, Espresso House, Pizza Hut, Taco Bell och Subway och levererar pålitliga, effektiva och hållbara lösningar inom supply chain. På HAVI kombinerar vi globala styrkor med en stark lokal närvaro – och vi glömmer aldrig att det är våra medarbetare som är nyckeln till allt vi gör.