Customer Service Specialist
HAVI este o companie globală, cu capital privat, care se concentrează pe inovarea, optimizarea și gestionarea lanțurilor de aprovizionare ale mărcilor de top. Oferind servicii în domeniul analizei de marketing, al ambalajelor, al gestionării lanțului de aprovizionare și al logisticii, HAVI colaborează cu companiile pentru a aborda provocările mari și mici din întregul lanț de aprovizionare, de la marfă la client. Fondată în 1974, HAVI are peste 10.000 de angajați și deservește clienți din peste 100 de țări. Serviciile HAVI pentru lanțul de aprovizionare sunt completate de serviciile de implicare a clienților oferite de compania noastră afiliată The Marketing Store. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați HAVI.com.
- Tine legatura cu clientul telefonic, pe mail sau fata in fata;
- Raspunde cu promptitudine problemelor clientului;
- Primeste si inregistreaza corect in sistemul informatic al companiei comenzile clientilor (restaurante, statii);
- Verifica si proceseaza comenzile primite din partea clientului;
- Verifica livrarea produselor si rezolva problemele aparute;
- Controleaza si rezolva problemele de calitate;
- Actualizeaza periodic formularul de comanda;
- Tine in permanenta legatura cu clientul (punctele de livrare);
- Gestioneaza documentele specifice activitatii (documente de intrare-iesire, rapoarte, facturi, notificari);
- Intocmeste facturile pentru serviciile furnizate clientului;
- Pastreaza inregistrarile privind interactiunile si comenzile primite din partea clientului;
- Inregistreaza detalii privind problemele, comentariile si reclamatiile aparute;
- Comunica si colaboreaza cu toate departamentele interne din cadrul companiei;
- Intocmeste rapoarte lunare (Key Figures, analize etc.)